Amélioration de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client dans une chaîne hôtelière européenne via des produits RFID

Introduction

En tant que fournisseur de premier plan dans les étiquettes, cartes et bracelets RFID, nous avons collaboré avec un intégrateur de systèmes pour fournir une carte RFID avancée et un étiquetage pour une chaîne hôtelière européenne renommée. Connu pour son hébergement luxueux et son service client exceptionnel, l'hôtel a cherché à améliorer l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle grâce à l'innovation technologique et à la mise à jour.

Les approches de gestion traditionnelle ont posé divers défis dans des domaines tels que le contrôle d'accès, l'entrée des installations, les paiements, la gestion des membres, la manipulation du lin et le suivi des actifs de grande valeur. En déployant nos produits RFID aux côtés du système intégré de notre partenaire, l'hôtel a surmonté ces défis, améliorant considérablement les performances opérationnelles et la satisfaction des clients.

Défis

Avant la mise en œuvre du système RFID, l'hôtel a été confronté à plusieurs défis clés:

● Contrôle d'accès inefficace: Les cartes à rayures magnétiques traditionnelles étaient sujettes à la démagnétisation ou à la perte, entraînant des inconvénients pour les invités et une augmentation des coûts de remplacement. L'accès à différentes installations (par exemple, les gymnases, les piscines, les salles de conférence) nécessitait plusieurs cartes, compliquant l'utilisation pour les clients et le personnel.

● Processus de paiement complexe: Les clients devaient transporter des cartes en espèces ou des cartes de crédit pour les transactions en hôtel, posant des risques de sécurité et réduisant l'efficacité des transactions.

● Gestion des membres manuels: Les données et les avantages sociaux à long terme ont été gérés manuellement, ce qui prenait du temps et sujet aux erreurs, ce qui entrave la prestation de services personnalisés.

● Gestion inefficace des draps: Suivi des stocks de linge (par exemple, les serviettes, les draps) étaient difficiles. Des taux de perte élevés et des cycles de lavage mal gérés ont augmenté les coûts.

● Suivi des actifs difficiles: Le suivi manuel des actifs de grande valeur (par exemple, l'équipement de nettoyage) a pris du temps et inexact, ce qui augmente le risque de perte.

Ces problèmes ont non seulement augmenté les coûts opérationnels, mais aussi négativement l'expérience client et la compétitivité de l'hôtel.

Solution

Pour résoudre ces problèmes, l'hôtel s'est associé à nous et à notre partenaire d'intégration pour déployer une solution RFID personnalisée:

Cartes RFID

Des cartes RFID ont été délivrées à tous les invités et membres de longue durée:

● Accès aux chambres et entrée dans des installations telles que les gymnases, les piscines et les salles de conférence.

● Paiements sans espèces au sein de l'hôtel (restaurants, bars, spas, etc.).

● Identification des membres et gestion des points, permettant des promotions et des services personnalisés.

Tags RFID

Des étiquettes RFID étaient attachées à des draps et à des actifs de grande valeur pour:

● Gestion automatisée des stocks et suivi du cycle de lavage des draps.

● Emplacement en temps réel et surveillance des actifs de grande valeur.

Avantages

La mise en œuvre de la technologie RFID a apporté des améliorations mesurables dans les opérations et l'expérience client:

Expérience client améliorée

● Contrôle d'accès simplifié: Les clients pourraient accéder à leurs chambres et à toutes les installations autorisées en utilisant une seule carte RFID, éliminant le besoin de plusieurs cartes ou clés et améliorant la commodité.

● Paiement sans espèces: Les cartes RFID ont permis des transactions en hôte sans couture, réduisant la dépendance aux cartes en espèces ou en espèces et améliorant la sécurité et la vitesse de transaction.

● Services de membres personnalisés: Les cartes RFID ont enregistré un comportement de dépenses et des préférences, permettant à l'hôtel d'adapter les promotions et les services aux membres individuels et renforcer la fidélité des clients.

Efficacité opérationnelle

● Téléphon de travail administratif réduit: Les systèmes automatisés d'accès et de paiement ont allégé le fardeau du personnel, ce qui leur permet de se concentrer sur la fourniture d'un excellent service.

● Gestion optimisée du linge: Le suivi RFID a permis la surveillance des inventaires en temps réel des draps, la réduction des pertes de 40% et l'amélioration de la planification du cycle de lavage.

● Suivi des actifs efficace: La surveillance en temps réel des actifs de grande valeur a réduit les incidents de vol et de perte de 25%, améliorant l'efficacité de la gestion des actifs.

Économies de coûts

● Coûts de remplacement de la carte inférieurs: Les cartes RFID sont plus durables que les cartes à rayures magnétiques, entraînant une réduction de 50% des coûts de remplacement.

● Réduction des coûts de main-d'œuvre: Le suivi automatisé du lin et des actifs a réduit le besoin de contrôles d'inventaire manuel, ce qui réduit considérablement les exigences de main-d'œuvre.

Résultats à valeur ajoutée

Au-delà des avantages opérationnels directs, le déploiement RFID a apporté une valeur supplémentaire à l'hôtel:

●   Amélioration de la compétitivité du marché: En offrant des expériences de clients transparentes et des services d'adhésion personnalisés, l'hôtel s'est démarqué sur un marché concurrentiel et a attiré des clients réguliers.

● Image de marque améliorée: L’utilisation innovante de la RFID a démontré l’engagement de l’hôtel envers la technologie et la satisfaction des clients, renforçant la réputation de sa marque.

● Soutien à la durabilité: La réduction de la perte de draps et d'actifs a contribué à la conservation des ressources et aligné sur les objectifs de durabilité.

● Innovation axée sur les données: Les données RFID ont fourni des informations approfondies sur le comportement des clients, soutenant l'innovation future des services et l'optimisation des modèles commerciaux.

Conclusion

Grâce à la collaboration avec notre entreprise et notre partenaire d'intégration, cette chaîne hôtelière européenne a réussi à tirer parti de la technologie RFID pour relever les défis du contrôle d'accès, des paiements, de la gestion des membres, de la gestion du linge et du suivi des actifs. Le déploiement de cartes et de balises RFID a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, mais a également fourni de la valeur ajoutée par des économies de coûts et des informations commerciales basées sur les données. Ce cas démontre le potentiel transformateur de la RFID dans l'industrie hôtelière et donne un exemple d'innovation technologique à suivre.

Notre entreprise continuera de surveiller les tendances et les besoins en évolution du secteur hôtelier et restera déterminé à développer des cartes RFID de grande valeur, des étiquettes et d'autres produits et solutions pour soutenir les clients pour diriger leurs voyages de transformation numérique.