Melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente em uma cadeia de hotéis europeus através de produtos RFID

Introdução

Como fornecedor líder em tags, cartões e pulseiras RFID, colaboramos com um integrador de sistemas para fornecer cartão RFID avançado e marcar para uma renomada cadeia de hotéis europeus. Conhecida por suas acomodações luxuosas e atendimento excepcional ao cliente, o hotel procurou aprimorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional por meio de inovação e atualização tecnológica.

As abordagens de gerenciamento tradicionais representaram vários desafios em áreas como controle de acesso, entrada de instalações, pagamentos, gerenciamento de associados, manuseio de linho e rastreamento de ativos de alto valor. Ao implantar nossos produtos RFID ao lado do sistema integrado de nosso parceiro, o hotel superou esses desafios, melhorando significativamente o desempenho operacional e a satisfação do cliente.

Desafios

Antes da implementação do sistema RFID, o hotel enfrentou vários desafios importantes:

● Controle de acesso ineficiente: Os cartões tradicionais de listras magnéticas eram propensas a desmagnetização ou perda, levando a inconvenientes para os hóspedes e aumento dos custos de reposição. O acesso a diferentes instalações (por exemplo, academias, piscinas, salas de conferências) exigia vários cartões, complicando o uso para hóspedes e funcionários.

● Processo de pagamento complexo: Os hóspedes foram obrigados a transportar dinheiro ou cartões de crédito para transações hotel, com riscos de segurança e reduzindo a eficiência da transação.

● Gerenciamento de membros manuais: Os dados e benefícios de membros de longo prazo foram gerenciados manualmente, que consumiam muito tempo e propensos a erros, dificultando a prestação de serviços personalizados.

● Gerenciamento de lenços ineficientes: Rastreamento de inventário de roupas de cama (por exemplo, toalhas, lençóis) foi difícil. Altas taxas de perda e ciclos de lavagem mal gerenciados aumentaram os custos.

● Desafiador de rastreamento de ativos: O rastreamento manual de ativos de alto valor (por exemplo, equipamento de limpeza) era demorado e impreciso, aumentando o risco de perda.

Esses problemas não apenas aumentaram os custos operacionais, mas também impactaram negativamente a experiência do cliente e a competitividade do hotel.

Solução

Para resolver esses problemas, o hotel fez uma parceria conosco e nosso parceiro de integração para implantar uma solução RFID personalizada:

Cartões RFID

Os cartões RFID foram emitidos a todos os convidados e membros de longo prazo para:

● Acesso à sala e entrada em instalações como academias, piscinas e salas de conferências.

● Pagamentos sem dinheiro dentro do hotel (restaurantes, bares, spas, etc.).

● Identificação de membros e gerenciamento de pontos, permitindo promoções e serviços personalizados.

Tags RFID

Tags RFID foram anexadas a roupas de cama e ativos de alto valor para:

● Gerenciamento de inventário automatizado e rastreamento de ciclo de lavagem de roupas de cama.

● Localização em tempo real e monitoramento de ativos de alto valor.

Benefícios

A implementação da tecnologia RFID proporcionou melhorias mensuráveis ​​nas operações e na experiência do cliente:

Experiência aprimorada do cliente

● Controle de acesso simplificado: Os hóspedes podiam acessar seus quartos e todas as instalações autorizadas usando um único cartão RFID, eliminando a necessidade de vários cartões ou chaves e melhorando a conveniência.

● Pagamento sem dinheiro: Os cartões RFID permitiram transações ininterruptas sem costura, reduzindo a dependência de dinheiro ou cartões de crédito e aumentando a velocidade de segurança e transação.

● Serviços de membros personalizados: Os cartões RFID registraram comportamentos e preferências de gastos, permitindo que o hotel adapte as promoções e os serviços a membros individuais e fortaleça a lealdade do cliente.

Eficiência operacional

● Carga de trabalho administrativa reduzida: Os sistemas de acesso e pagamento automatizados iluminaram o ônus da equipe, permitindo que eles se concentrassem em fornecer um excelente serviço.

● Gerenciamento otimizado de linho: O rastreamento RFID permitiu o monitoramento de inventário em tempo real de roupas de cama, reduzindo a perda em 40% e melhorando a programação do ciclo de lavagem.

● Rastreamento de ativos eficientes: O monitoramento em tempo real dos ativos de alto valor reduziu os incidentes de roubo e perda em 25%, melhorando a eficiência do gerenciamento de ativos.

Economia de custos

● Custos de substituição de cartões mais baixos: Os cartões RFID são mais duráveis ​​que os cartões de faixa magnética, resultando em uma redução de 50% nos custos de reposição.

● Custos de mão -de -obra reduzidos: O rastreamento automatizado de roupas e ativos reduziu a necessidade de verificações de inventário manual, reduzindo significativamente os requisitos de trabalho.

Resultados de valor agregado

Além dos benefícios operacionais diretos, a implantação do RFID trouxe valor adicional ao hotel:

●   Melhor competitividade do mercado: Ao oferecer experiências contínuas e serviços de associação personalizados, o hotel se destacou em um mercado competitivo e atraiu clientes recorrentes.

● Imagem de marca aprimorada: O uso inovador do RFID demonstrou o compromisso do hotel com a tecnologia e a satisfação do cliente, fortalecendo a reputação da marca.

● Apoio à sustentabilidade: A perda reduzida de roupas de cama e ativos contribuiu para a conservação de recursos e alinhada com as metas de sustentabilidade.

● Inovação orientada a dados: Os dados RFID forneceram informações profundas sobre o comportamento do hóspede, apoiando futuras inovação de serviços e otimização de modelos de negócios.

Conclusão

Através da colaboração com nossa empresa e nosso parceiro de integração, esta rede européia de hotéis alavancou com sucesso a tecnologia RFID para enfrentar desafios em controle de acesso, pagamentos, gerenciamento de associados, gerenciamento de linho e rastreamento de ativos. A implantação de cartões e tags RFID não apenas melhorou significativamente a eficiência operacional e a satisfação do hóspede, mas também entregou valor agregado por meio de economia de custos e informações de negócios orientadas a dados. Este caso demonstra o potencial transformador do RFID no setor de hospitalidade e dá um exemplo de inovação tecnológica para que outros sigam.

Nossa empresa continuará monitorando as tendências e as necessidades em evolução no setor de hospitalidade e permanecerá comprometido em desenvolver cartões RFID de alto valor, tags e outros produtos e soluções para apoiar os clientes na liderança de suas jornadas de transformação digital.