Migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente in una catena alberghiera europea attraverso prodotti RFID

Introduzione

Come fornitore leader in tag, carte e braccialetti RFID, abbiamo collaborato con un integratore di sistemi per fornire schede RFID e tag avanzati per una rinomata catena alberghiera europea. Conosciuto per le sue lussuose sistemazioni e un servizio clienti eccezionale, l'hotel ha cercato di migliorare l'esperienza degli ospiti e l'efficienza operativa attraverso l'innovazione tecnologica e l'aggiornamento.

Gli approcci di gestione tradizionali hanno posto varie sfide in settori come il controllo degli accessi, l'ingresso della struttura, i pagamenti, la gestione dell'appartenenza, la gestione dei lino e il monitoraggio delle risorse di alto valore. Distribuendo i nostri prodotti RFID insieme al sistema integrato del nostro partner, l'hotel ha superato queste sfide, migliorando significativamente le prestazioni operative e la soddisfazione del cliente.

Sfide

Prima dell'implementazione del sistema RFID, l'hotel ha affrontato diverse sfide chiave:

● Controllo di accesso inefficiente: Le schede a strisce magnetiche tradizionali erano soggette a demagnetizzazione o perdita, portando a disagi per gli ospiti e ad un aumento dei costi di sostituzione. L'accesso a diverse strutture (ad es. Palestre, piscine, sale conferenze) richiedeva più carte, con un utilizzo complicante per ospiti e personale.

● Processo di pagamento complesso: Gli ospiti dovevano trasportare carte in contanti o di credito per transazioni in hotel, ponendo rischi per la sicurezza e riducendo l'efficienza delle transazioni.

● Gestione manuale dell'appartenenza: I dati e i benefici dei membri a lungo termine sono stati gestiti manualmente, che richiedeva tempo e soggetti a errori, ostacolando la consegna di servizi personalizzati.

● Gestione inefficiente delle lenzuola: Tracciamento dell'inventario delle lenzuola (ad esempio, asciugamani, lenzuola) era difficile. Alti tassi di perdita e cicli di lavaggio mal gestiti hanno aumentato i costi.

● Monitoraggio delle risorse impegnative: Il monitoraggio manuale delle attività di alto valore (ad es. Apparecchiature per la pulizia) richiedeva tempo e inaccurate, aumentando il rischio di perdita.

Questi problemi non solo hanno aumentato i costi operativi, ma hanno anche avuto un impatto negativo sull'esperienza del cliente e la competitività dell'hotel.

Soluzione

Per affrontare questi problemi, l'hotel ha collaborato con noi e il nostro partner di integrazione per distribuire una soluzione RFID personalizzata:

Carte RFID

Le carte RFID sono state emesse a tutti gli ospiti e membri a lungo termine per:

● Accesso alla stanza e accesso a strutture come palestre, piscine e sale conferenze.

● Pagamenti senza contanti all'interno dell'hotel (ristoranti, bar, spa, ecc.).

● Identificazione dei membri e gestione dei punti, abilitando promozioni e servizi personalizzati.

Tag RFID

I tag RFID erano attaccati a biancheria e attività di alto valore per:

● Gestione automatica dell'inventario e monitoraggio del ciclo di lavaggio delle lenzuola.

● Posizione in tempo reale e monitoraggio di attività di alto valore.

Benefici

L'implementazione della tecnologia RFID ha fornito miglioramenti misurabili sia nelle operazioni che nell'esperienza del cliente:

Esperienza del cliente migliorata

● Controllo dell'accesso semplificato: Gli ospiti potevano accedere alle loro stanze e a tutte le strutture autorizzate utilizzando una singola carta RFID, eliminando la necessità di più carte o chiavi e migliorare la comodità.

● Pagamento senza contanti: Le carte RFID hanno abilitato transazioni in hotel senza soluzione di continuità, riducendo la dipendenza da contanti o carte di credito e migliorando la sicurezza e la velocità delle transazioni.

● Servizi per membri personalizzati: Le carte RFID hanno registrato comportamenti e preferenze di spesa, consentendo all'hotel di adattare promozioni e servizi ai singoli membri e rafforzare la fedeltà dei clienti.

Efficienza operativa

● Carico di lavoro amministrativo ridotto: I sistemi di accesso e pagamento automatizzati hanno alleggerito l'onere per il personale, consentendo loro di concentrarsi sulla fornitura di un servizio eccellente.

● Gestione ottimizzata del lino: Il monitoraggio RFID ha abilitato il monitoraggio dell'inventario in tempo reale delle lenzuola, la riduzione della perdita del 40% e il miglioramento della pianificazione del ciclo di lavaggio.

● Tracciamento delle risorse efficiente: Il monitoraggio in tempo reale delle attività di alto valore ha ridotto gli incidenti di furto e perdite del 25%, migliorando l'efficienza della gestione delle attività.

Risparmio dei costi

● Costi di sostituzione della carta più bassi: Le carte RFID sono più durevoli delle carte a strisce magnetiche, con una riduzione del 50% dei costi di sostituzione.

● Riduzione dei costi del lavoro: Il monitoraggio automatizzato di lino e attività ha ridotto la necessità di controlli di inventario manuale, riducendo significativamente i requisiti del lavoro.

Risultati a valore aggiunto

Oltre a benefici operativi diretti, la distribuzione RFID ha portato un valore aggiuntivo all'hotel:

●   Competitività del mercato migliorata: Offrendo esperienze ospiti senza soluzione di continuità e servizi di abbonamento personalizzati, l'hotel si è distinto in un mercato competitivo e ha attirato clienti abituali.

● Immagine migliorata del marchio: L'uso innovativo di RFID ha dimostrato l'impegno dell'hotel nei confronti della tecnologia e della soddisfazione dei clienti, rafforzando la reputazione del marchio.

● Supporto per la sostenibilità: La ridotta perdita di lenzuola e attività ha contribuito alla conservazione delle risorse e allineata con gli obiettivi di sostenibilità.

● Innovazione basata sui dati: I dati RFID hanno fornito approfondimenti approfonditi sul comportamento degli ospiti, supportando l'innovazione del servizio futuro e l'ottimizzazione del modello di business.

Conclusione

Attraverso la collaborazione con la nostra azienda e il nostro partner di integrazione, questa catena alberghiera europea ha sfruttato con successo la tecnologia RFID per affrontare le sfide nel controllo degli accessi, nei pagamenti, nella gestione dell'appartenenza, nella gestione dei lino e nel monitoraggio delle risorse. La distribuzione di schede e tag RFID non solo ha migliorato significativamente l'efficienza operativa e la soddisfazione degli ospiti, ma ha anche fornito un valore aggiunto attraverso risparmi sui costi e approfondimenti aziendali basati sui dati. Questo caso dimostra il potenziale trasformativo di RFID nel settore dell'ospitalità e dà un esempio di innovazione tecnologica da seguire per gli altri.

La nostra azienda continuerà a monitorare le tendenze e in evoluzione nel settore dell'ospitalità e rimarrà impegnata nello sviluppo di carte RFID di alto valore, tag e altri prodotti e soluzioni per supportare i clienti nel guidare i loro viaggi di trasformazione digitale.