Повышение эффективности эксплуатации и качества обслуживания клиентов в европейской сети гостиниц через продукты RFID

Введение

Как ведущий поставщик тегов RFID, карт и браслетов, мы сотрудничали с системным интегратором для предоставления расширенных RFID -карт и тегов для известной европейской сети отелей. Отель, известный своими роскошными жильями и исключительным обслуживанием клиентов, стремился повысить опыт гостей и эксплуатационную эффективность посредством технологических инноваций и обновления.

Традиционные подходы к управлению ставят различные проблемы в таких областях, как контроль доступа, вступление в установку, платежи, управление членством, обработка белья и высокое отслеживание активов. Развертывая наши продукты RFID наряду с интегрированной системой нашего партнера, отель преодолел эти проблемы, значительно улучшив эксплуатационные показатели и удовлетворенность клиентов.

Проблемы

Перед реализацией системы RFID в отеле столкнулись с несколькими ключевыми проблемами:

● Неэффективный контроль доступа: Традиционные карты магнитной полосы были склонны к размагничиванию или потери, что привело к неудобствам для гостей и увеличению затрат на замену. Доступ к различным объектам (например, спортивные залы, бассейны, конференц -залы) требовали нескольких карт, что усложняло использование для гостей и персонала.

● Сложный процесс оплаты: Гости должны были нести наличные или кредитные карты для внедренных транзакций, создавая риски безопасности и снижение эффективности транзакций.

● Ручное управление членством: Долгосрочные данные и преимущества участников были управлялись вручную, что было трудоемким и подверженным ошибкам, препятствуя предоставлению персонализированных услуг.

● Неэффективное управление постельным бельем: Отслеживание инвентаризации постельного белья (например, полотенца, простыни) было трудным. Высокие показатели потерь и плохо управляемые циклы промывки увеличили затраты.

● Сложное отслеживание активов: Ручное отслеживание высоких активов (например, чистящее оборудование) было трудоемким и неточным, что повышает риск потери.

Эти проблемы не только увеличили эксплуатационные расходы, но и негативно повлияли на качество обслуживания клиентов и конкурентоспособность отеля.

Решение

Чтобы решить эти проблемы, отель сотрудничал с нами и нашим партнером по интеграции для развертывания индивидуального RFID Solution:

RFID -карты

RFID-карты были выданы всем гостям и долгосрочным членам для:

● Доступ к номеру и вход в такие удобства, как спортивные залы, бассейны и конференц -залы.

● Безналичные платежи в отеле (рестораны, бары, спа -салоны и т. Д.).

● Идентификация участников и управление баллами, обеспечивая персонализированные рекламные акции и услуги.

RFID -теги

RFID-теги были прикреплены к постельное белье и активы высокой стоимости для:

● Автоматизированное управление запасами и отслеживание цикла мытья постельного белья.

● Расположение в режиме реального времени и мониторинг высоких активов.

Преимущества

Реализация технологии RFID обеспечила измеримые улучшения как в операциях, так и в области обслуживания клиентов:

Улучшенное качество обслуживания клиентов

● Упрощенный контроль доступа: Гости могут получить доступ к своим номерам и ко всем авторизованным средствам, используя одну RFID -карту, устраняя необходимость в нескольких картах или ключах и улучшая удобство.

● Безналичный платеж: RFID-карты включили бесшовные внедренные транзакции, снижая зависимость от наличных или кредитных карт и повышая скорость безопасности и скорости транзакций.

● Персонализированные услуги участников: RFID -карты записали поведение расходов и предпочтения, позволяющие отель адаптировать рекламные акции и услуги для отдельных участников и укреплять лояльность клиентов.

Операционная эффективность

● Снижение административной рабочей нагрузки: Автоматизированные системы доступа и платежей облегчили бремя для персонала, что позволило им сосредоточиться на предоставлении отличного обслуживания.

● Оптимизированное управление льном: Отслеживание RFID позволило мониторинг инвентаризации постельного белья в режиме реального времени, сокращение потерь на 40% и улучшение планирования цикла стирки.

● Эффективное отслеживание активов: Мониторинг высоких активов в режиме реального времени снизил инциденты по краже и убыткам на 25%, повышая эффективность управления активами.

Экономия стоимости

● Более низкие затраты на замену карт: RFID -карты более долговечны, чем карты магнитной полосы, что приводит к сокращению затрат на замену на 50%.

● Снижение затрат на рабочую силу: Автоматизированное отслеживание белья и активов сократило необходимость в ручных проверках инвентаризации, что значительно снижает требования к труду.

Результаты добавленной стоимости

Помимо прямых операционных преимуществ, развертывание RFID принесло дополнительную ценность в отель:

●   Повышенная конкурентоспособность рынка: Предлагая беспроблемные гостевые впечатления и персонализированные услуги по членству, отель выделялся на конкурентном рынке и привлекал постоянных клиентов.

● Усовершенствованный имидж бренда: Инновационное использование RFID продемонстрировало приверженность отеля к технологиям и удовлетворенности клиентов, укрепляя репутацию бренда.

● Поддержка устойчивости: Снижение потери постельного белья и активов способствовало сохранению ресурсов и согласовано с целями устойчивого развития.

● Инновации, управляемые данными: Данные RFID предоставили глубокое представление о поведении гостей, поддержке будущих инноваций в обслуживании и оптимизации бизнес -модели.

Заключение

Благодаря сотрудничеству с нашей компанией и нашим партнером по интеграции, эта европейская сеть отелей успешно использовала технологию RFID для решения проблем в контроле доступа, платежей, управления членствами, управления льдом и отслеживания активов. Развертывание RFID-карт и тегов не только значительно повысило эффективность эксплуатации и удовлетворенность гостями, но также обеспечило дополнительную стоимость с помощью экономии затрат и бизнеса, управляемого данными. Этот случай демонстрирует преобразующий потенциал RFID в индустрии гостеприимства и приводит пример технологических инноваций для других.

Наша компания будет продолжать следить за тенденциями и развивающимися потребностями в секторе гостеприимства, и будет привержена приверженности разработке высококачественных RFID-карт, тегов и других продуктов и решений для поддержки клиентов в руководстве их цифровых трансформационных поездок.